Politique de retour et de remboursement

Politique de retour

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 30 jours suivant sa réception, sans avoir à justifier de motif.

Le délai de rétractation de 14 jours court à compter du jour suivant la réception du produit par vous-même ou par un tiers désigné par vous (autre que le transporteur).

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer au moyen d'une déclaration claire, par exemple par e-mail ou via notre formulaire de retour.

Après cette notification, vous devez nous renvoyer le produit dans un délai de 14 jours.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour :

• Le produit doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu

• Le produit doit, si cela est raisonnablement possible, être retourné dans son emballage d'origine

• Tous les accessoires fournis doivent être joints

• Si vous avez reçu un cadeau gratuit avec votre commande, ce cadeau doit également être retourné en cas de renvoi de la commande.

Vous êtes autorisé à examiner le produit comme vous le feriez dans un magasin physique. Si le produit a subi une utilisation plus approfondie, nous pouvons appliquer une décote.

Frais de retour

Les frais de retour d'un produit sont à notre charge, sauf accord contraire.

Remboursements

Dès réception du produit retourné ou après présentation d'une preuve d'expédition, nous procéderons au remboursement du montant de l'achat dans un délai de 14 jours.

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire

• En cas de dommage ou de dépréciation due à une utilisation négligente, nous pouvons déduire un montant du remboursement

Exceptions au droit de retour

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• Produits fabriqués sur mesure ou selon les spécifications du client

• Produits à caractère manifestement personnel

• Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et dont le sceau a été brisé

• Produits qui, par leur nature, ne peuvent pas être renvoyés

Produits défectueux ou livrés par erreur

Si vous recevez un produit défectueux ou livré par erreur, nous vous prions de nous le signaler dans les 4 semaines suivant la livraison.

Dans ce cas, nous veillerons à trouver une solution appropriée, telle qu'un remplacement ou une réparation.

Réclamations

Vous avez une réclamation ? Veuillez nous contacter par e-mail. Nous vous répondrons dans un délai de 14 jours.

Si votre réclamation ne peut être résolue à l'amiable, vous pouvez la soumettre via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) :
http://ec.europa.eu/odr

Droit applicable

La présente politique de retour et de remboursement est régie par le droit néerlandais.